Términos y condiciones

 

  1. Validez de las condiciones de venta
  • Las condiciones de venta son válidas entre el comprador en la tienda online kravatt.ee (en lo sucesivo, el “consumidor”) y el comerciante Cravatta OÜ (la tienda online) para la compra de bienes y servicios.
  • Además de estos términos y condiciones, las relaciones jurídicas derivadas de la compra de productos de la tienda online kravatt.ee están reguladas por la Ley de Obligaciones (LOA), la Ley de Protección del Consumidor (CPA) y otras leyes aplicables en la República de Estonia.
  • La tienda online kravatt.ee se reserva el derecho de cambiar las condiciones de venta. Estos cambios estarán disponibles en la página web http://kravatt.ee/es/terminos-y-condiciones/.

 

2. Información de precios

  • Se añadirá un cargo adicional por el transporte a las compras que totalizan menos de 50€ en Estonia y menos de 70€ fuera de Estonia según el método de entrega elegido por el consumidor.
  • Los precios son válidos desde la fecha de pedido hasta la fecha de pago de la orden (tres (3) días después de haber realizado el pedido).
  • Si el pedido fue ordenado antes de un cambio en las condiciones de venta o en los precios, la relación legal entre el consumidor y tienda online kravatt.ee se regulará por los términos y condiciones que se aplican durante el tiempo de la realización del pedido.
  • La tienda online kravatt.ee se reserva el derecho de realizar cambios en los precios de venta. Estos cambios estarán disponibles en la página web http://kravatt.ee/es/tienda/.

 

3. Realizar un pedido

  • Añada los productos deseados a su carrito de compras.
  • Para realizar el pedido, primero haga clic en el enlace “Finalizar compra” en la página del carrito de la compra.
  • Rellene los campos de información requeridos en la pantalla de compra, seleccione un método de entrega adecuado y haga clic en el enlace “Realizar el pedido”. A continuación, verá una factura, que puede pagar a través de su banco como una  t en euros. Los detalles para hacer una t en euros incluyendo todos los impuestos nacionales efectivos y cargos adicionales se pueden encontrar en la factura mostrada después de haber confirmado su pedido.
  • Rellene cuidadosamente los campos en las páginas de información y confirmación de su pedido, ya que la precisión y la exactitud de los datos enviados afectan la entrega rápida y sin problemas de sus compras y la posterior resolución de posibles conflictos y reclamaciones.
  • Los pedidos realizados a través de la tienda online kravatt.ee se completan en días laborables (lunes-viernes) desde las 9:00 hasta las 17:00. Las órdenes hechas después de las 15:00 del viernes (o antes de un día festivo) serán completadas el lunes siguiente (o el primer día laborable después del día festivo).

 

4. Entrada en vigor del contrato de compraventa

  • Con el contrato de compraventa, la tienda online kravatt.ee se compromete a entregar al consumidor los bienes disponibles y en producción y a transferir su propiedad al consumidor, mientras que el consumidor se compromete a pagar a la tienda online kravatt.ee por los productos en la cantidad indicada en la factura y recibir los productos.
  • Las órdenes que no han sido pagadas serán canceladas tres (3) días después de realizar el pedido.
  • El contrato de compraventa entrará en vigor después de la recepción del pago efectuado por el consumidor en la cuenta bancaria de la tienda online kravatt.ee.

 

5. Entrega

  • Tras la entrada en vigor del contrato de compraventa, la tienda online kravatt.ee completa la orden y la entrega a los socios logísticos de la empresa para su entrega.
  • Los plazos de entrega indicados en la tienda online kravatt.ee se aplican desde el momento en que la tienda online kravatt.ee recibe el pago de la orden en su cuenta bancaria.
  • Para evitar retrasos en la entrega, los formularios de pedido deben ser llenados cuidadosamente y la información de entrega presentada debe ser exacta y válida.
  • La tienda online kravatt.ee no es responsable por un retraso en la entrega si los productos fueron entregadas a los socios logísticos a tiempo, pero la entrega se retrasó debido a circunstancias que la tienda online kravatt.ee no podía prever o controlar.

 

6. Politica de devoluciones

  • Después de recibir los productos ordenados, el consumidor tiene el derecho de retirarse del contrato concertado en la tienda online dentro de 14 días sin dar ninguna razón. La forma estándar de la solicitud de retirada está disponible en la tienda online kravatt.ee: formulario de solicitud (doc.).
  • Si el estado del producto a devolver se ha empeorado, el consumidor es responsable de la disminución del valor del objeto debido a su uso sólo si el producto ha sido utilizado de otra manera que la necesaria para verificar su naturaleza, cualidades y funcionamiento . Para verificar la naturaleza, las cualidades y el buen funcionamiento del producto, el consumidor debe tratar y utilizar el producto sólo de la manera que se permitiría generalmente en una tienda.
  • Para devolver productos, el consumidor tiene que presentar una solicitud de retirada de la compra de bienes en el formulario estándar que se puede encontrar en la tienda online kravatt.ee y enviarlo a info@kravatt.ee dentro de 14 días siguientes de la recepción del producto.
  • El consumidor tiene que devolver los productos dentro de 14 días siguientes a la presentación de la solicitud de retirada o proporcionar evidencia de que ha entregado los productos a la empresa de logística dentro del período mencionado.
  • El consumidor no tiene que devolver productos a través de la compañía de logística si la tienda online kravatt.ee ha acordado recoger los productos (sólo en Estonia).
  • Después de recibir la solicitud de retirada, la tienda online kravatt.ee reembolsará sin demora, dentro de 14 días siguientes, todos el pago recibido del consumidor bajo el contrato, incluidos los gastos de transporte pagados por el consumidor. Sin embargo, si el consumidor ha elegido explícitamente un método de entrega que difiera de la opción más barata ofrecida por el vendedor, la tienda online no está obligada a reembolsar el costo que excede los costos derivados del método regular de entrega.

 

7. Fuerza mayor

  • La tienda online kravatt.ee no es responsable por los daños causados al consumidor o por los retrasos en la entrega si el daño o el retraso es causado por circunstancias que la tienda online kravatt.ee no podría prever o controlar.

 

8. Tratamiento de datos personales

  • Al ingresar sus datos en la tienda online y con el correspondiente consentimiento, el consumidor acepta la recogida y tratamiento de sus datos personales (nombre, número de teléfono, dirección de entrega y / o domicilio, dirección de correo electrónico) y la transferencia de sus datos personales a los socios logísticos para la entrega de productos.
  • La tienda online kravatt.ee tiene el derecho de usar la dirección de la residencia del consumidor u otra dirección para publicidad y otra información al consumidor.
  • El consumidor tiene el derecho de prohibir la recogida y el uso de sus datos personales en cualquier momento, salvo cuando sea necesario para la recogida de una reclamación contractual o para la entrega de productos.
  • Los datos personales electrónicos se utilizan para el correo directo sólo si el consumidor ha dado un consentimiento separado para ello en la tienda online kravatt.ee.
  • La comunicación cifrada con los bancos durante el pago de bienes garantiza la seguridad de los datos personales del banco del consumidor y los hace inaccesibles para la propia tienda online.

 

9. Procedimiento de quejas

  • La tienda online kravatt.ee es responsable por el incumplimiento o las deficiencias de los productos vendidos al consumidor que ocurren dentro de dos años desde su entrega al consumidor.
  • Si se producen deficiencias, el consumidor tiene el derecho de recurrir a la tienda online kravatt.ee en un plazo de dos (2) meses, proporcionando la factura de la compra.
  • El consumidor debe dejar inmediatamente de usar el producto cuando se produzcan incumplimientos o deficiencias.
  • La tienda online kravatt.ee no es responsable del desgaste natural del uso normal de los productos.
  • La reparación o sustitución de productos defectuosos se acordará entre la tienda online kravatt.ee y el consumidor. Los costes de reparación están cubiertos por la tienda online kravatt.ee, si los defectos no son causados por el uso no conveniente del consumidor.
  • La tienda online kravatt.ee no asume la responsabilidad por defectos que surgieron por culpa del consumidor, ya sea debido a un almacenamiento inadecuado o uso no conveniente.
  • Si el producto presenta incumplimiento o deficiencias, envíe su queja por correo electrónico info@kravatt.ee e incluya el nombre de la persona que hizo el pedido, número de teléfono, número de pedido, descripción exacta del incumplimiento del producto o la deficiencia y la foto.
  • Las quejas sobre el incumplimiento o las deficiencias del producto deben presentarse dentro de los dos (2) meses siguientes a la detección del incumplimiento o deficiencias.
  • Todas las quejas son revisadas y los consumidores serán contactados tan pronto como sea posible, pero no más tarde de 14 días a partir de la fecha de recepción de la queja.
  • El consumidor tiene derecho a solicitar una reducción del precio de venta o una rescisión del contrato y un reembolso de los bienes de la tienda online kravatt.ee, si la tienda online kravatt.ee no puede reparar o reemplazar el producto, la tienda online kravatt.ee no ha eliminado el defecto dentro de un plazo razonable, o ha causado inconvenientes irrazonables para el consumidor.

 

10. Derecho del consumidor a apelar a la Comisión de Quejas del Consumidor

  • Si la tienda online se ha negado a resolver una queja del consumidor o el consumidor no está de acuerdo con la solución propuesta por la tienda online y encuentra que sus derechos han sido violados o intereses dañados, el consumidor puede presentar una queja a la Comisión de Reclamaciones del Consumidor a través de la Junta de Protección al Consumidor o ir al tribunal.
    Los consumidores pueden presentar sus quejas por sí mismos o a través de un representante. La información sobre la Comisión de Protección al Consumidor se puede encontrar en la página web de la Junta de Protección al Consumidor de Estonia. Para resolver los problemas que se plantean en los estados miembros de la Unión Europea, póngase en contacto con el Centro Europeo del Consumidor.

Condiciones actualizadas 1 de marzo 2017